Política de frete
Política de Frete
Na PaceVue, buscamos oferecer uma experiência de compra clara e segura. Abaixo estão as condições gerais relacionadas ao envio e à entrega dos pedidos realizados em nosso site.
1. Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processamento para separação, conferência e preparação para envio.
O prazo de processamento poderá variar de acordo com o volume de pedidos e disponibilidade operacional, mas será sempre somado ao prazo estimado de transporte informado no checkout.
2. Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega é informado no momento da compra, de acordo com o CEP e a região de destino.
Esse prazo é uma estimativa e poderá sofrer alterações por fatores externos, como:
- atrasos da transportadora;
- períodos de alta demanda;
- feriados;
- condições climáticas;
- greves;
- restrições logísticas;
- endereço incompleto ou incorreto;
- outras situações fora do controle da PaceVue.
3. Frete grátis
Quando houver oferta de frete grátis, essa condição será informada de forma clara no site ou no checkout.
Caso a compra se enquadre em uma promoção de frete grátis, o cliente não terá cobrança de frete no pedido.
4. Formas de envio
A modalidade de envio disponível poderá variar de acordo com a região de entrega.
A transportadora ou serviço logístico responsável será definido conforme disponibilidade, prazo e cobertura da região.
5. Rastreamento
Após o envio, o cliente poderá receber um código ou link de rastreamento, quando disponibilizado pela transportadora.
O acompanhamento poderá ser feito pelos canais informados no pedido ou no e-mail de confirmação de envio.
6. Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega, incluindo:
- nome do destinatário;
- CEP;
- rua;
- número;
- complemento;
- bairro;
- cidade;
- estado.
Informações incorretas ou incompletas podem causar atrasos, devolução do pedido ou necessidade de novo envio.
7. Tentativas de entrega
As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora responsável.
Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, endereço incorreto ou outro motivo relacionado aos dados fornecidos pelo cliente, o pedido poderá retornar ao remetente.
Nesses casos, nossa equipe entrará em contato para orientar os próximos passos.
8. Pedido devolvido à origem
Se o pedido retornar à origem por falha de entrega, endereço incorreto, ausência de recebimento ou recusa indevida, poderá ser necessário confirmar os dados antes de um novo envio.
Eventuais custos adicionais de reenvio poderão ser analisados conforme o motivo da devolução e a legislação aplicável.
9. Pedido atrasado
Caso o pedido ultrapasse significativamente o prazo estimado, entre em contato com nosso atendimento para que possamos verificar a situação junto à transportadora.
10. Pedido extraviado
Se houver confirmação de extravio pela transportadora, a PaceVue tomará as medidas cabíveis para solucionar o problema.
Conforme o caso, poderá ser oferecido:
- reenvio do produto;
- substituição;
- ou reembolso do valor pago.
11. Produto recebido com avaria
Se o pedido chegar com sinais de dano causado durante o transporte, entre em contato com nosso atendimento assim que possível.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise e solução adequada.
12. Contato
Em caso de dúvidas sobre envio, entrega ou rastreamento:
WhatsApp: +55 (34) 99202-5274
E-mail: atendimento@pacevue.com
PaceVue
Atendimento ao cliente e suporte pós-compra.