Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Na PaceVue, prezamos por uma experiência de compra transparente e segura. Esta política explica de forma clara como funcionam devoluções, trocas e reembolsos.

Prazo para devolução por arrependimento

Compras realizadas pela internet podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme a legislação brasileira aplicável.

A solicitação deve ser feita dentro desse prazo por um de nossos canais de atendimento.

Como solicitar uma devolução

Entre em contato informando:

nome completo;
número do pedido;
e-mail utilizado na compra;
motivo da solicitação;
fotos ou vídeos do produto, quando necessários para análise.

WhatsApp: +55 (34) 99202-5274
E-mail: atendimento@pacevue.com

Após o contato, nossa equipe enviará as instruções necessárias para a devolução.

Condições do produto devolvido

Para devoluções por arrependimento, o produto deverá ser enviado, sempre que possível:

sem sinais de uso indevido;
com todos os acessórios recebidos;
com embalagem e itens que acompanharam o pedido;
devidamente acondicionado para o transporte.

O produto poderá ser analisado após o recebimento.

Custo da devolução

Nas devoluções realizadas dentro do prazo legal de arrependimento, o custo do envio de retorno será assumido pela PaceVue, conforme as instruções fornecidas pelo atendimento.

Em casos de produto com defeito, avariado ou enviado incorretamente, o cliente também não terá custo com a devolução.

Produto com defeito ou avariado

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja recebido com avaria, entre em contato com nosso atendimento.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos para identificar o problema e orientar a solução adequada.

Após a análise, o cliente poderá receber, conforme aplicável:

substituição do produto;
troca por outro item;
ou reembolso do valor pago.

Produto diferente do pedido

Se você receber um produto diferente do modelo, cor ou variante adquirida, entre em contato com a PaceVue assim que identificar o problema.

A troca ou devolução será realizada sem custo adicional ao cliente.

Reembolsos

Após o recebimento e conferência da devolução, o reembolso será processado utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

PIX: o reembolso será realizado após a confirmação dos dados necessários para a devolução do valor.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para visualização do crédito pode variar de acordo com a administradora e o ciclo de fechamento da fatura.

Prazo para processamento do reembolso

Após o recebimento do produto devolvido, a PaceVue realizará a conferência e dará andamento ao reembolso.

O processamento interno poderá levar até 7 dias úteis após o recebimento da devolução. Após esse processamento, prazos adicionais podem depender da instituição financeira ou operadora do cartão.

Trocas por outra cor ou modelo

Trocas por cor ou modelo estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

Caso a opção escolhida não esteja disponível, o cliente poderá optar, conforme aplicável, por outro produto disponível ou pelo reembolso do valor correspondente.

Itens sem possibilidade de devolução

Não limitamos o direito legal de arrependimento do consumidor. Porém, produtos que apresentem danos causados por mau uso após o período aplicável poderão não se qualificar para troca ou reembolso após análise.

Endereço de devolução

Não envie produtos para qualquer endereço sem antes entrar em contato com nosso atendimento.

O endereço e as instruções corretas para a devolução serão enviados após a abertura da solicitação.

Atendimento PaceVue

Para dúvidas, devoluções, trocas ou reembolsos: